Pasaporte o cartera perdidos en Atenas: dónde pedir ayuda

De un vistazo

¿Emergencia o simple denuncia?

El 112 y el 100 son para lo que ocurre ahora mismo. Si alguien te amenaza o te sigue, o estás herido, llama de inmediato. El 112 funciona en toda la Unión Europea y los operadores atienden también en inglés. En el 100, la urgencia de la policía helénica, también puedes enviar un SMS gratis.

Si te das cuenta más tarde de que falta la cartera, no es una emergencia. Es una denuncia. Se presenta en una comisaría y, para visitantes, lo más cómodo es el Visitors’ Help Office. Para preguntar antes, llama al 1571, la línea de la policía turística, que atiende en griego, inglés, francés y alemán.

El Visitors’ Help Office en el centro

La policía helénica abrió la oficina el 5 de noviembre de 2015, pensada para turistas. Allí denuncias documentos perdidos u objetos robados y recibes el justificante que prevé la ley. Los anuncios de la época decían que los agentes hablan inglés, francés, italiano y español.

No lo confundas con el departamento de la policía turística de la avenida Syngrou 83. Es otra oficina, en otra zona, al sur de la Acrópolis. Para denunciar como visitante, tu destino es Dragatsaniou 4.

Cómo llegar desde Ioulianou 50

Dragatsaniou 4 está a unos 1,8 km de Ioulianou 50, es decir, 24 minutos a pie. La ruta pasa por Omonia y sigue por Stadiou.

1. Ioulianou: camina unos 180 metros hasta 3is Septemvriou.
2. 3is Septemvriou: baja hacia el centro unos 300 metros, hasta Averof.
3. Averof: unos 100 metros hasta Patission (28is Oktovriou).
4. Patission: sigue hacia el sur unos 600 metros, pasa el Politécnico y llega a Omonia.
5. Stadiou: desde Omonia camina por Stadiou unos 550 metros, hasta la plaza Klafthmonos.
6. Dragatsaniou: al borde de la plaza, el número 4 está unos metros más adentro.

En metro: desde la estación Victoria ve una parada hasta Omonia, haz transbordo a la línea 2 y baja en la siguiente estación, Panepistimio. Desde allí la plaza Klafthmonos queda a pocos minutos a pie. Si estás alterado, el taxi es lo más sencillo: enseña al conductor la dirección escrita en griego.

Abrir la ruta a pie en Google Maps

La policía del aeropuerto: edificio 10

La Dirección de Policía del Aeropuerto de Atenas está en el edificio 10 del aeropuerto internacional, código postal 19004. Muchos visitantes prefieren hacer allí la denuncia, de camino al vuelo de vuelta. Se puede, pero requiere preparación, porque el edificio no está dentro de la terminal.

Cómo encontrar el edificio

Según una información telefónica de la policía del aeropuerto (23 de octubre de 2026), el servicio está frente al Factory Outlet del aeropuerto. En los mapas, el edificio de la policía está cerca de una pequeña capilla, detrás de ella para quien viene por el lado del Factory Outlet. Con una búsqueda sencilla en Google Maps no se ve con facilidad.

En OpenStreetMap el edificio aparece marcado como «Airport Police», a pocos metros del punto GPS. La capilla queda a unos 90 metros al oeste. El Factory Outlet está a unos 240 metros al noroeste, al otro lado de la carretera que lleva a la terminal.

El punto GPS señala el edificio, no necesariamente su puerta. Si no ves una entrada, llama al 210 353 6943 y pregunta por dónde se entra.

De Ioulianou 50 al edificio 10 vas en taxi o en coche. Da al conductor el punto GPS y no solo «aeropuerto»; si no, te dejará en Salidas. Ruta en coche desde Ioulianou 50 en Google Maps.

Del edificio 10 a Salidas

La distancia hasta la terminal es de unos 2,5 km por carretera, por una rampa y la vía rápida del aeropuerto. En coche son unos minutos. No está confirmada una ruta a pie segura, sobre todo con equipaje. Necesitas un taxi u otro vehículo.

• Taxi: pide al conductor que te ha dejado que espere, o llama a uno con una app. Lee la guía de las apps de taxi en Atenas.
• Autobús exprés: en el mapa de OpenStreetMap, la parada «Administration Building» de las líneas X93, X95, X96 y X97 hacia el aeropuerto queda a unos 300 metros a pie del edificio 10, por aceras iluminadas. No se ha confirmado sobre el terreno. Pregunta a los agentes si el camino es seguro antes de hacerlo.

¿Puedo denunciar un robo en el aeropuerto antes de mi vuelo?

En una información telefónica del 23 de octubre de 2026, el servicio del edificio 10 dijo que podía aceptar la denuncia de un robo ocurrido antes en la ciudad. Fue la respuesta a una pregunta concreta, ese día. No es una norma escrita válida para todos los casos.

Si puedes, haz la denuncia en la ciudad el mismo día. Así llegas al aeropuerto con el justificante en la mano y sin agobios con la hora.

Cartera y tarjetas bancarias

1. Bloquea las tarjetas desde la app de tu banco. La mayoría tiene la opción «congelar» o «cancelar tarjeta». Si no tienes móvil, llama al número para tarjetas perdidas que figura en la web de tu banco.
2. Revisa los movimientos de las últimas horas. Apunta los que no reconozcas, con importe y hora.
3. Bloquea Apple Pay o Google Wallet, si también perdiste el móvil.
4. Denuncia el robo a la policía y guarda el justificante. El banco suele pedirlo antes de devolver el dinero.
5. Avisa a tu seguro de viaje, si lo tienes. Pregunta qué documentos necesita y en cuántos días.

Pasaporte o documento de identidad

La policía griega no emite un pasaporte nuevo a ciudadanos extranjeros. Eso lo hace la embajada o el consulado de tu país. La policía te da el justificante de tu denuncia, que normalmente necesitas en la embajada.

1. Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Pide expresamente un justificante, con el número de pasaporte escrito.
2. Anula el pasaporte como exija tu país. En muchos países se puede hacer en línea.
3. Pide cita en la embajada para un documento de viaje de emergencia o un pasaporte provisional. Los teléfonos de varias embajadas están en la guía de números de emergencia en Grecia.
4. Reúne lo que pide la embajada: normalmente el justificante de la policía, fotos, otro documento de identidad o una copia del pasaporte, y tu billete de vuelta.

Las embajadas cierran los fines de semana y los festivos, y los dos países tienen los suyos. Si tu vuelo es un lunes por la mañana y el pasaporte desapareció un viernes por la noche, llama a la línea de emergencia de tu embajada. La mayoría tiene una para sus ciudadanos.

Teléfono móvil

1. Bloquea el dispositivo desde otro móvil o un ordenador. En iPhone: Find My, «Mark As Lost». En Android: Find Hub de Google (antes Find My Device), opción de bloqueo.
2. Cambia las contraseñas del ID de Apple o la cuenta de Google, del correo y de las apps bancarias.
3. Pide a tu operador que bloquee la SIM. Así nadie puede recibir los SMS con los códigos de tu banco.
4. Busca el IMEI: está en la caja, en tu cuenta del operador o en la página de Apple o Google de tus dispositivos. Dáselo a la policía con la marca, el modelo y el color.
5. No vayas solo al punto que indica el rastreo. Da la ubicación a la policía.

Para un número temporal con datos, la guía de SIM y eSIM en Grecia explica qué comprar y dónde.

En el metro, en el autobús o en un lugar turístico

Mientras está reciente, apunta en el móvil o en papel lo que recuerdes. La policía preguntará lo mismo y lo olvidarás rápido.

• Cuándo: la hora, aunque sea aproximada. Cuándo viste el objeto por última vez.
• Dónde: línea de metro y dirección, estaciones intermedias, número de autobús, nombre del lugar o del café.
• Qué: cada objeto con descripción, marca, color y valor aproximado.
• Quién: si recuerdas a alguien que te empujó o te habló, descríbelo lo mejor que puedas.

En el metro puedes pedir ayuda al personal de la estación. En un museo o yacimiento arqueológico, en taquilla o a los vigilantes. Si el móvil funciona, el 1571 te dice adónde ir.

¿Perdido o robado?

No hace falta que estés seguro. Di a la policía lo que sabes y, si no lo sabes, di: «No estoy seguro de si se perdió o me lo robaron». Registrarán la denuncia de la forma correcta.

Si el objeto se perdió dentro de la terminal, también hay una Oficina de Objetos Perdidos de la policía helénica en el nivel de Llegadas, frente a la salida 3. Abre las 24 horas, teléfono 210 353 0515. Allí se guardan los objetos encontrados en la terminal. No es lo mismo que el edificio 10. Para una maleta que no llegó o algo olvidado en el avión, acude a la aerolínea.

Qué llevar a la policía

• Pasaporte o documento de identidad, si aún lo tienes. Si no, una foto o copia.
• La dirección donde te alojas en Atenas.
• Un teléfono y un correo donde puedan localizarte.
• La lista de objetos que faltan y, si es un móvil, el IMEI.
• Tus notas sobre la hora y el lugar.
• El billete de tu vuelo, si te vas pronto.

Al final, pide el justificante de la denuncia. Comprueba que figuran bien tu nombre, el número de pasaporte y los objetos. Hazle una foto enseguida. Lo necesitarás para la embajada, el banco y el seguro.

Frases que ayudan

Cómo proteger tus cosas

La mayoría de los incidentes en las grandes ciudades ocurren donde la gente se aglomera y la atención se relaja: vagones llenos, colas, plazas concurridas. Bastan unos pocos hábitos.

• Bolso por delante, cerrado, cuando el vagón va lleno. Mochila en el pecho.
• Móvil en la mano o en el bolsillo, no en el borde de la mesa de un café.
• Una tarjeta contigo, la segunda donde te alojas. Así nunca te quedas sin dinero.
• Una foto del pasaporte en un correo o en la nube, y una copia en papel separada del original.
• Bloqueo con código y Find My o Find Hub activados antes de viajar.
• En el cajero, tapa el teclado. Mejor los cajeros dentro de bancos.
• Más atención cuando alguien te empuja, te pide algo con insistencia o te «ayuda» sin que lo hayas pedido. Más en la guía de las estafas a turistas en Atenas.

Teléfonos útiles

Desde un móvil extranjero, pon +30 antes de los números de diez cifras. Marca el 112, el 100 y el 1571 tal cual.

Preguntas frecuentes

¿Dónde denuncio un robo en Atenas si soy turista?

En cualquier comisaría. Para visitantes, lo más cómodo es el Visitors’ Help Office de Dragatsaniou 4, en la plaza Klafthmonos. Llama antes al 210 322 2230.

¿Es lo mismo que la policía turística de Syngrou?

No. El departamento de la policía turística de la avenida Syngrou 83 es otra oficina. Para denunciar como visitante, ve a Dragatsaniou 4.

¿Dónde está la policía del aeropuerto de Atenas?

En el edificio 10, fuera de la terminal, frente al Factory Outlet y cerca de una pequeña capilla. Punto GPS: 37.9199202, 23.9305195. Confirma la entrada en el 210 353 6943.

¿Llegaré a mi vuelo si denuncio en el aeropuerto?

Nadie puede garantizarlo. La duración de la denuncia varía, llegar a la terminal requiere un vehículo y el aeropuerto pide llegar al menos 2,5 horas antes. Si puedes, haz la denuncia en la ciudad.

¿Puedo volar solo con el justificante de la policía?

Normalmente no. El justificante no es un documento de viaje. Necesitas lo que emita tu embajada u otro documento que tu aerolínea acepte para tu ruta.

¿Pago algo por la denuncia?

No hay ninguna mención oficial de una tasa por denunciar un robo o una pérdida. Tu embajada puede cobrar por el documento de emergencia.

¿Y si no sé si la cartera se perdió o me la robaron?

Díselo exactamente así a la policía. Registrará la denuncia en consecuencia. Bloquea las tarjetas en cualquier caso.

¿La oficina de objetos perdidos del aeropuerto recibe denuncias de robo?

La oficina del nivel de Llegadas guarda objetos encontrados dentro de la terminal. Para denunciar un robo ocurrido en la ciudad, el servicio está en el edificio 10.

— Kathy